平都镇便民服务中心关于实行延时错时和预约服务工作方案

日期:2018-12-29 字号:[]

为加快?#24179;?#20116;型”政府建设,提升政府服务能力和水平,为企业和群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务。根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》(赣府厅字〔2018〕105号)、?#37117;?#23433;市人民政府办公室关于印发吉安市政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案的通知》(吉府办字〔2018〕235号)和安福县人民政府办公室关于印发安福县政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案的通知》(安府办字〔2018〕289号)等文件要求,结合我镇实际,制定本方案。

一、工作目标

以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕打造服务型政府的要求,坚持问题导向和需求导向,不断拓展服务渠道,优化服务作风,通过完善延时、错时和预约服务机制,推行全天候政务服务,力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。同时,依?#23567;?#26234;慧安福”手机APP和政务服务“一次不跑“代办服务,全力打造“一窗”综合受理、“一网”自助通办的政务服务工作新格局,最大程度便民利民惠民,最大力度提升政务服务效能,为推动平都高质量跨越式发展提供有力支撑。

二、适用?#27573;?/font>

1.镇便民服务中心各单位(站所)窗口;2.安城社区便民服务站(逐步推广至其他社区、行政村)。

三、时间安排

1.从2019年1月1日起在镇便民服务中心实行错时延时和预约服务;

2.双休日延时服务时间:上午9:00至12:00,下午2:30至17:00;

3.元旦、?#23435;紜?#20013;秋、国庆、春节等传统节日延时服务时间:上午9:00至12:00;

4.工作日错时服务时间:中午12:00-14:30。

四、主要内容

(一)错时服务。每个工作日中午?#33267;?#38169;时作息,每个窗口单位均安排不少于1名工作人员工作人员值班,为办事群众提供服务。

(二)延时服务。实行双休日及国家法定节假日值班制,每个窗口单位均安排不少于1名工作人员工作人员值班,值班期间按工作日作息时间为办事群众提供服务。

(三)预约服务。窗口工作人员约定在非工作时间内为广大群众提供许可、登记等方面?#20013;?#30340;服务,接受企业和群众提前24小时(预约工作日中午办件须提前1小时)进行办事预约。预约服务的方式:一是工作日期间电话预约(上午8:15-12:00,下午2:45-5:15);二是现场预约,由申请人或其代理人到便民中心申请预约,预约后在约定时间办理。

(四)在线服务。切实加大“一次不跑”、“一次办好”改革力度,不断扩大代办点覆盖面,力争2019年实现村(社区)全覆盖。继续优化办事流程,简化办事?#26041;冢?#25552;升网上办事能力,完善免?#24310;?#23492;送达等配套措施,进一步拓展全流程网上办理事项?#27573;В?#30528;力打造“24小时不打烊”在线服务大厅。

五、工作要求

1.提前制定安排表。28日前制定下一个月《延时、错时及预约服务人员安排表,张贴在便民服务大厅醒目位置公示,接受群众监督

2.严格遵守工作纪律。延时、错时及预约服务期间,工作人员要严格遵守有关工作纪律,提前到岗,热心服务,确保工作质量和效?#30465;?#19981;?#24066;?#20511;故拖延、?#26399;?/span>提供延时、错时和预约服务,不得向服务对象收取任何服务?#24310;?#25110;从服务对象获取其他?#38382;?#30340;报酬。

3.严格规范办事程序。及时公布延时、错时及预约服务事项清单。延时、错时及预约服务期间,对符合规定、?#20013;?#40784;全,能当场办理的即办应立即办理;不符合办件条件的,应按一次性告知制要求做好解释?#24471;?#24037;作。双休日和法定节假日延时和预约服务期间,对群众申请办理的?#20449;?#20214;提供办理服务但不计入办理时限,事项受理按正常工作日时间计算。要建立延时、错时、预约服务台账,对所有错时、延时和预约服务的事项,进行如实登记,做到工作台账与办理的实事印证资料相符,资料齐备、归档规范。

六、保障措施

(一)强化组织领导。为确保我镇延时、错时和预约服务工作扎实顺利开展,成立由镇党委副书记、镇长任组长,副书记、纪委书记、管家领导任副组长的工作领导小组,领导小组下设办公室,由镇便民服务中心负责人任办公室主任,全面负责便民服务中心工作。各站所办要高度重视,统一思想认识,把开展延时、错时及预约服务工作作为优化创新服务,转变政府职能的重要载体,认真开展延时、错时及预约服务工作,确保延时、错时期间“能办事、办成事”。

(二)加强工作保障。对安排延时、错时服务的工作人员原则上实行?#20013;藎?#21363;错时服务的下午可以休假半天,休息日延时服务的相应调至周五或周一休一天。若上级明确了加班补助,加班工作人员没?#26032;中?#30340;,依法依规给予加班补助。安排延时、错时服务的值班人员若有事需向中心负责人报告,并安排好顶岗人员。

(四)严格监督问责。镇监察办要加强便民服务窗口管理,经常开展督查,严肃工作纪律,提升服务水平。对擅自脱岗、服务态度差、敷衍了事、工作不力的工作人员要及时进行追责。

附件:1.平都镇便民服务中心第一批延时、错时及预约服务事项清单;

 2.平都镇2019年1月延时、错时及预约服务人员安排表。

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